1. Pendahuluan & Ketentuan Umum

Selamat datang di platform resmi Exploore ID. Syarat dan Ketentuan ini mengatur seluruh pemesanan paket wisata, penggunaan situs web, layanan transportasi, dan akomodasi yang disediakan oleh kami. Dengan melakukan pemesanan (booking), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.

2. Prosedur Reservasi & Konfirmasi

• Pemesanan paket tour dapat dilakukan secara online melalui website dengan memilih jadwal keberangkatan yang tersedia.
• Pesanan dianggap sah dan mengikat setelah pembayaran uang muka (Down Payment) atau pelunasan diterima serta diverifikasi oleh sistem kami.
• E-ticket atau voucher konfirmasi perjalanan resmi akan diterbitkan dengan nomor invoice unik yang dapat diverifikasi pada halaman Cek Order.

3. Ketentuan Pembayaran

Semua harga paket tour tercantum dalam Rupiah (IDR). Pembayaran wajib diselesaikan sesuai batas waktu (expiry time) yang tertera pada invoice. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan pembatalan otomatis oleh sistem atau pelepasan kuota ke peserta lain.

4. Kebijakan Perubahan Jadwal (Reschedule) & Pembatalan

• Pembatalan > 14 hari sebelum tur: Pengembalian dana 80% dari total pembayaran (dipotong biaya administrasi).
• Pembatalan 7 - 13 hari sebelum tur: Pengembalian dana 50% dari total pembayaran.
• Pembatalan < 7 hari sebelum tur: Dana yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (Non-refundable).
• Perubahan jadwal (reschedule) diperbolehkan maksimal 1 (satu) kali dengan pemberitahuan minimal H-7, tergantung ketersediaan kuota tour pada tanggal baru.

5. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Turie Travel tidak bertanggung jawab atas pembatalan, keterlambatan, atau perubahan rencana perjalanan yang diakibatkan oleh kejadian di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, cuaca buruk laut/udara, penutupan destinasi oleh otoritas taman nasional/pemerintah, kerusuhan, pemogokan, dan wabah penyakit. Dalam kondisi force majeure, kami akan berupaya menjadwalkan ulang atau mengalihkan ke rute alternatif yang aman.

6. Tanggung Jawab & Asuransi Peserta

Setiap peserta bertanggung jawab penuh atas barang-barang pribadi, dokumen identitas resmi (KTP/Paspor), dan kepatuhan terhadap instruksi pemandu wisata (tour guide). Peserta dengan riwayat medis khusus disarankan untuk berkonsultasi dengan dokter dan menginformasikannya kepada pihak agen perjalanan sebelum hari keberangkatan.